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제목 제품관리가 엉망입니다. 책임있는 조치가 필요합니다.
작성자 이재우 (ip:)
  • 작성일 2018-08-02 11:05:15
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  • 조회수 22
  • 평점 1점

정말 화가나서 이렇게 후기를 작성하고 책임있는 조치를 요구합니다.


전에 약 6년 정도 사용중이던 비데가 지저분하고 정수능력에 대해 확신이 없어 금년 5. 8경 R-321를 구매했습니다.

막상 구매해서도 기존의 비데를 계속사용하다 너무 지저분해서 6월 말경에 교체를 해서 사용했습니다.

그런데 7. 11 쯤 비데가 고장이 나서 고객센터에 전화를 걸어 초기 불량으로 교체를 요청하니 수리후 또 고장이 나면 그때

교체를 해준다는 말을 하고 7. 16경 수리를 해서 사용하고 있었습니다.

그런데 8.1 이제는 아주 전원도 않들어오고 아무 동작도 되지않아 교체를 요구하니, 당사 규정상 AS만 가능하다는 말을 합니다.

그럼 이렇게 보름마다 고장이 나는 제품을 계속 AS하며 사용하다가 무료 AS 기간이 종료되면 그냥 버리라는 말씀입니까?

정말 어이가 없습니다. 전에 사용하던 청호비데는 6년(의무렌탈 3년, 이후 소유권 이전 사용)을 넘게 사용하더라도 고장한번 없었습니다.

제품을 팔고 하자에 대한 책임은 지지 않겠다는 말씀인지 의문이 있습니다. 

물론 AS이후 고장이 없으면 무슨 문제가 있겠습니까?

저는 최초 설치후 보름도되지않아 고장, AS이후 보름도 되지않아 또 고장이라는 제품하자와 관련해서 문의를 하는 것입니다.

아니면 원래 블루밍 비데는 이런 형편없는 기능을 가진 제품인가 하는 의문이 생기는 겁니다.


AS담당 사무요원이 아닌 책임있는 당사 책임자의 정확한 답변을 듣고 싶습니다.

책임있는 답변이 없을시는 소비자 고발을 포함한 소비자로써의 의무를 다할 것입니다. 이상입니다.


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  • 엔씨엠 2018-08-07 13:00:27 3점 댓글 수정 댓글 삭제

    스팸글 먼저 고객님께 불편을 끼쳐드린점 사과 드리고, 회사가 휴가중이라 늦게 답변 드린점도 아울러 사과 드립니다.
    단시간에 2번이나 문제를 일으켜 고객님께서 대단히 실망을 하였으리라 생각되고 교체가 안되고 규정상 서비스 대응 할수 밖에 없다고 말씀드린부분도 마음 상하셨으리라 생각됩니다.
    이점에 대하여 엔씨엠 영업 책임자 입장으로서 깊이 있게 사과 드립니다.
    같은 입장이라도 화가 났을걸로 생각합니다.
    서비스팀은 여러고객들을 상대하다보니 정해진 룰에 따라서 대응 할 수 밖에 없는 부분도 안타깝게 생각합니다.
    안정된 제품 생산이 될수 있도록 품질 개선 활동을 적극적으로 펼쳐 나가도록 노력 하겠습니다.
    아무쪼록 불편을 끼쳐 드린점 진심으로 사과 드립니다.

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